溝通模式
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溝通模式是人與人在社會(huì)生活中的溝通方式。
溝通模式包括輸出者、接受者、信息、渠道等四個(gè)主要因素?！ ?/p>
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輸出者
信息的輸出者就是信息的來(lái)源，他必須充分了解接受者的情況，以選擇合適的溝通渠道以利于接受者的理解。要順利的完成信息的輸出，必須對(duì)變碼（Encoding）和解碼（Decoding）兩個(gè)概念有一個(gè)基本的了解。變碼是指將想法、認(rèn)識(shí)及感覺(jué)轉(zhuǎn)化成信息的過(guò)程。解碼是指信息的接受者將信息轉(zhuǎn)換為自己的想法或感覺(jué)。
在從事變碼的過(guò)程中，注意以下幾個(gè)方面有利于提高變碼的正確性：
（1） 相關(guān)性。信息必須與接受者所知道的范圍相關(guān)聯(lián)，如此才可能使信息為接受者所了 解。所有信息必須以一種對(duì)接受者有意義或有價(jià)值的方式傳送出去。
（2） 簡(jiǎn)明性。盡量將信息轉(zhuǎn)變?yōu)樽詈?jiǎn)明的形式，因?yàn)樵绞呛?jiǎn)明的方式，越可能為接受者 所了解。
（3） 組織性。將信息組織成有條理的若干重點(diǎn)，可以方便接受者了解及避免接受者承擔(dān) 過(guò)多的負(fù)擔(dān)。
（4） 重復(fù)性。主要是在口語(yǔ)的溝通中，重復(fù)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)有利于接受者的了解和記憶。
（5） 集中性。將焦點(diǎn)集中在信息的幾個(gè)重要層次上，以避免接受者迷失在一堆雜亂無(wú)章 的信息之中。在口語(yǔ)溝通中，可憑借特別的語(yǔ)調(diào)、舉止、手勢(shì)或面部表情來(lái)表達(dá)這些重點(diǎn)。若以文字溝通方式，則可采用劃線或強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣突出內(nèi)容的重要性。
接受者
接受這是指獲得信息的人。接受者必須從事信息解碼的工作，即將信息轉(zhuǎn)化為他所能了解的想法和感受。這一過(guò)程要受到接受者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、才能、個(gè)人素質(zhì)以及對(duì)信息輸出者的期望等因素的影響?！ ?/p>
信息
信息是指在溝通過(guò)程中傳給接受者（包括口語(yǔ)和非口語(yǔ)）的消息，同樣的信息，輸出者和接受者可能有著不同的理解，這可能是輸出者和接受者的差異造成的，也可能是由于輸出者傳送了過(guò)多的不必要信息?！ ?/p>
溝通渠道
企業(yè)組織的溝通渠道是信息得以傳送的載體，可分為正式或非正式的溝通渠道、向下溝通渠道、向上溝通渠道、水平溝通渠道。
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